相談手帳（QA）

プライバシーポリシー

2026-09（施行前の案）

ボンタ合同会社（以下「当社」）は、相談手帳（QA。以下「本サービス」）における個人情報の取り扱いについて、以下のとおり定めます。

1. 取得する情報 ・Googleアカウント情報（メールアドレス、Googleアカウント識別子） ・AIチャットに入力された質問の内容（次項に定める範囲） ・問い合わせの内容（対象製品、カテゴリ、件名、本文、及びその後のやりとり） ・利用中の Agenda 製品および店舗の情報（利用者が権限を有する製品・店舗の識別子、契約状態等） ・利用状況（AIチャットの月次利用回数、処理したトークン数、参照したFAQの識別子、応答時間等）。当社の利用ログには、質問の本文を記録しません ・操作記録（本サービス上の操作の監査記録） ・表示言語等の設定

2. AIチャットの記録 AIチャットのやりとりのうち、最初の質問の本文（300字まで）、表示言語、対象の製品、解決したかどうか、および日時を当社のデータベースに記録します。これは、よくある質問の不足を見つけてFAQを改善するために用います。2回目以降のやりとりの本文は記録しません。画面上の会話の表示は利用者のブラウザ内に保持され、ブラウザのデータ消去、シークレットモードの終了、端末の変更等により失われることがあり、当社はこれを復元できません。問い合わせフォームから送信された内容は、当社のデータベースに保存されます。

3. AIの利用と外部送信 ・AIチャットの入力内容および会話履歴は、回答を生成するため、外部のAI事業者（Google LLC が提供する Gemini API）に送信されます。 ・問い合わせの件名・本文およびその後のやりとりも、原因の切り分け、回答案の作成、後記第5項のナレッジ化、及びFAQの多言語翻訳のために、同AI事業者に送信されます。 ・FAQを検索するためのベクトル生成においても、同AI事業者に文章が送信されます。 ・当社が利用している Gemini API の有料利用枠においては、Google の現行の規約上、送信された入力内容および生成された回答が Google の製品改善（モデルの学習）に利用されることはありません。Google は、使用制限ポリシー違反の検知および防止、サービスの安全性の維持、並びに法令上の義務の履行の目的に限り、限定された期間これらを記録します。 ・当社は、利用するAI事業者、モデルまたは利用枠を変更する場合、本ポリシーを改定して周知します。 ・利用者は、AIチャットおよび問い合わせに、第三者の個人情報、業務上の機密情報、並びにクレジットカード番号・パスワード等の秘匿情報を入力しないでください。

4. 利用目的 ・本サービスの提供、問い合わせへの回答、および原因の調査 ・AIチャットによる自動回答の生成 ・FAQの整備および改善（第5項のナレッジ化を含みます） ・不正利用の防止および利用回数上限の管理 ・法令に基づく対応

5. ナレッジ化 当社は、問い合わせの内容および回答を、店舗名・個人名・メールアドレス・識別子・具体的な日付等の個別を特定する情報を除去して一般化したうえで、FAQとして公開する場合があります。一般化したFAQからは、特定の利用者を識別することはできません。

6. 第三者提供 当社は、法令に基づく場合を除き、あらかじめ利用者の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

7. 委託 当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の事業者に個人情報の取り扱いを委託します。いずれについても、当社は委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 ・Google LLC（AIによる回答の生成、文章のベクトル化） ・Supabase Inc.（データベースおよび認証基盤） ・Vercel Inc.（アプリケーションの実行基盤） ・Plus Five Five, Inc.（Resend。問い合わせに関する通知メールの送信）

8. 保存期間 問い合わせの内容および回答は、同種の問題への対応のために必要な期間、保存します。退会された場合は、共通のアカウント基盤に定める猶予期間（30日）の経過後に削除します（利用規約 第9条第3項）。 第2項に定めるAIチャットの記録は利用者の識別子を持たないため、退会では削除されません。対象の店舗が削除されるときに削除されます（利用規約 第9条第4項(2)）。 第5項によりFAQとして公開された記事は、個別を特定する情報を除去したものであり、削除の対象外です。 上記によらない削除を希望される場合は、第9項の窓口にご連絡ください。

9. 開示等の請求 利用者は、当社が保有する自己の個人情報について、開示、訂正、利用停止、削除等を請求できます。ご請求は下記の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認のうえ、法令に従って対応します。

10. 改定 当社は、本ポリシーを変更する場合、本サービス上での表示により周知します。

11. 問い合わせ先 ボンタ合同会社　agenda@bontallc.com